Pas-de-Calais Habitat équipe l’Ilot Bon Secours (résidence intergénérationnelle) d’un portail numérique de services

Équiper des logements sociaux d’un portail numérique de services pour lutter contre l’isolement : une opération pilote menée par Pas-de-Calais Habitat.

Expérience inédite

Né de la volonté de Pas-de-Calais Habitat de créer une
résidence qui allierait mixité sociale et mixité
intergénérationnelle, l’îlot Bon Secours, accueille
aujourd’hui des couples avec ou sans enfants, des
personnes âgées mais aussi de jeunes adultes
trisomiques. Pour prévenir les solitudes et favoriser la
solidarité entre voisins au sein de la résidence et de
son environnement proche, Pas-de-Calais Habitat n’a
pas hésité à multiplier les innovations tant sociales
que technologiques. Le bailleur social est, par
exemple, en train d’installer un portail numérique de
services dans chaque logement de la résidence mais aussi chez certains habitants et
commerçants du quartier. Intégrer les Nouvelles Technologies de l’Information et de la
Communication à un projet plus global pour permettre le mieux-vivre ensemble : une
expérience grandeur nature menée et testée par Pas-de-Calais Habitat ! Détails…

Commencés fin 2007 et aujourd’hui terminés, les travaux de réhabilitation de l’ancienne clinique Bon
Secours, située dans le quartier de la Préfecture à Arras, ont donné naissance à une résidence de 70
logements gérés par Pas-de-Calais Habitat. Tout en préservant l’identité et le cachet de ce magnifique
bâtiment datant du 19ème siècle, l’architecte d’origine bruxelloise Nadia Breitman a réussi à créer un
espace où se côtoient, en parfaite harmonie, habitats de qualité, jardin suspendu, salles de vie collective,
supérette et conciergerie… À l’îlot Bon Secours, tout a été pensé et étudié dans les moindres détails pour
offrir un lieu de vie adapté au vieillissement de la population et au handicap !

L’îlot Bon Secours : la première résidence intergénérationnelle connectée de France !

Pour rompre l’isolement de ses locataires et simplifier leur
quotidien, Pas-de-Calais Habitat a eu l’idée pour le moins
originale d’équiper les soixante-dix appartements de l’îlot Bon
Secours mais aussi une dizaine d’habitants et commerçants
du quartier, d’un portail numérique de services. Installé sur
l’ordinateur familial ou sur une tablette numérique mise à
disposition par le bailleur social, ce portail favorise la
communication et l’interconnexion entre les résidents, leurs
proches et les habitants du quartier…

La messagerie interne : Outre un accès direct avec l’animatrice intergénérationnelle de la
résidence ou entre voisins, la visiophonie permet aux parents des jeunes adultes trisomiques
accueillis à l’îlot Bon Secours de garder un contact permanent avec leurs enfants et ainsi de
veiller sur eux plus facilement. Elle permet également aux personnes âgées, parfois éloignées
de leur famille, de voir grandir leurs petits-enfants. De quoi leur redonner le sourire pour la
journée !
Ce portail offre également la possibilité de mettre en place, pour ceux qui le désirent et
notamment les personnes âgées, un système d’appel prioritaire. En cas de besoin et ce quel
que soit le problème rencontré (dégâts des eaux, problèmes électriques ou encore problèmes
de santé…), il suffit de cliquer sur ce module pour être mis instantanément en relation avec
l’animatrice intergénérationnelle. Si elle n’est pas disponible, il suffit d’appuyer une seconde fois
sur ce bouton « appel prioritaire / urgence » pour déclencher un SMS d’alerte qui sera alors
directement adressé à un référent familial ou professionnel. Un module garant de réactivité et
de sécurité pour les personnes dites « fragiles » !

Un planning individuel et collectif : Avec ce module, tous les utilisateurs du portail
peuvent se créer un agenda personnel dans lequel seront notés tous leurs rendez-vous. Géré
par le résident lui-même ou, le cas échéant, par un proche désigné comme délégué, cela
évitera certains oublis ! À terme, Pas-de-Calais Habitat espère que cela permettra aussi une
meilleure coordination entre les différents intervenants à domicile, comme l’infirmière ou le
médecin et souhaite y inclure un système de « rappel de tâche ». Le planning collectif est, lui,
géré par Marjorie DEMELIN, l’animatrice intergénérationnelle. Elle y inscrit toutes les activités et
événements qui se tiennent à l’îlot Bon Secours et dans le quartier. La tablette numérique
permet donc de centraliser toutes les informations concernant la vie du quartier et contribue
ainsi à son dynamisme.

Les activités : Toujours dans l’optique de créer du lien social, Pas-de-Calais Habitat a
également intégré au portail un panel d’activités. Jeux interactifs (dessins..), flux RSS (presse
quotidienne régionale, associations…) ou tout simplement accès internet inciteront
certainement les personnes âgées à mieux s’approprier l’outil et faciliteront les relations avec
les plus jeunes, adeptes de ce type de communication.

Ces différentes fonctions constituent le socle de base
du portail mis en place par Pas-de-Calais Habitat qui
souhaite désormais développer de nouveaux services
en partenariat avec des associations. Le bailleur social
projette, par exemple, d’intégrer rapidement à ce
portail un module baptisé « IBS (îlot Bon Secours)
Services ». Un travail est déjà mené dans ce sens
avec l’association Down Up, une association de
parents d’adultes trisomiques qui souhaite installer au
sein de la résidence, un Kiosque qui proposera des
services comme le repassage, le dépôt de pain ou de
journaux… Les résidents ou les habitants du quartier
pourront donc faire appel à ces services, via leur tablette numérique. Pas-de-Calais Habitat
collabore également avec un service d’aide à domicile pour réaliser une convergence entre leur
logiciel métier et son portail. Un portail qui va s’enrichir peu à peu, en fonction des besoins et
des attentes de ses utilisateurs...

Pour tester la valeur d’usage du portail, Pas-de-Calais Habitat installe un laboratoire de recherche au sein même de la Résidence

Rénald SOURISSE, en charge du Vieillissement, du Handicap et de la
Précarité chez Pas-de-Calais Habitat : « L’une des grandes innovations
de ce projet, outre l’aspect technique au service de l’humain, c’est notre
volonté d’analyser et de tester la valeur d’usage de l’outil proposé, en
intégrant dès le début du processus l’ensemble des utilisateurs ! C’est
pourquoi nous avons créé un nouveau métier. L’ambassadeur de l’habitat
connecté aura donc pour mission d’accompagner les bénéficiaires du
portail dans son appropriation et devra relever les différentes pratiques
mais aussi les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Des informations
qui seront ensuite transmises à un laboratoire des usages, installé au sein
même de la résidence. Celui-ci sera chargé, avec le concours d’universitaires, des prestataires
et des utilisateurs, d’étudier les services proposés, l’ergonomie de la plateforme ainsi que la
stratégie et la gestion du déploiement du portail.

Une collaboration avec les Habitations Populaires du Québec

De plus, Pas-de-Calais Habitat appartient au réseau Habitat et Francophonie et nous
entretenons, dans ce cadre, de très bonnes relations avec les Habitations Populaires du
Québec, également bailleur social. Or le Canada et notamment le Québec font figures de
précurseurs en termes d’innovations sociales. Nous sommes donc en train de mettre en place
une collaboration internationale avec les Habitations Populaires du Québec, l’Université d’Artois
et l’Université de Laval (Québec). Une collaboration qui va permettre à un chercheur doctorant
québécois d’utiliser l’îlot bon Secours comme terrain d’expérimentation pour sa thèse et à un
doctorant français d’aller étudier au Québec. Nous attendons beaucoup de leur retour
d’expérience pour faire progresser notre portail numérique et pouvoir ensuite le dupliquer dans
d’autres résidences ! »

À propos de Pas-de-Calais habitat…

Pas-de-Calais habitat est le 1er bailleur social et Opérateur Urbain du Pas-de-Calais, 3ème Office Public de
l’habitat de France. Présent dans 206 communes, l’Office gère actuellement 38 500 logements dans
lesquels vivent près de 100 000 personnes. 850 collaborateurs, dont la moitié est affectée à la proximité,
assurent au quotidien les services aux habitants.
- Certifié Habitat & Environnement pour l’ensemble de ses constructions de logements individuels
- Certifié Habitat, Patrimoine et Environnement pour ses réhabilitations de logements anciens
- Labellisé « Organisé pour innover » en 2008.
- ISO 9001 depuis 2006

mardi 17 janvier 2012, par Isabelle Baldini